Dépannage de la connexion à Netflix

Informations de connexion

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Netflix, vous devez d'abord confirmer que vous vous connectez avec l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Confirmez l'adresse électronique en consultant le message de bienvenue que vous avez reçu lors de votre inscription et retapez le mot de passe. Rappelez-vous que le mot de passe est sensible à la casse. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail ou du mot de passe, cliquez sur le lien hypertexte "Avez-vous besoin d'aide pour vous connecter?" à partir du site Web de connexion et suivez les instructions de l’application.

Problèmes de navigateur

Parfois, Netflix affiche un message d'erreur vous invitant à vous connecter lorsque vous essayez de télécharger une vidéo à partir de la liste instantanée. Si cela se produit, il est nécessaire d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur Web. Cette erreur est due aux cookies et à la mise en cache d'anciennes vidéos qui restent dans l'historique du navigateur. Pour effacer le cache Internet Explorer, cliquez sur l'icône représentant une roue dentée, puis sur "Sécurité". Cliquez sur "Effacer l'historique de navigation" et cochez les deux options "Cache" "Fichiers temporaires" et "Cookies". Cliquez sur "Supprimer" puis fermez le navigateur, rouvrez-le avant de vous reconnecter et rechargez la vidéo.

Plusieurs personnes se sont connectées

Un autre problème qui entraine des problèmes de connexion au site Web Netflix survient lorsque plusieurs personnes ou plusieurs périphériques sont connectés au même compte en même temps en visionnant des vidéos de la liste instantanée. Il est préférable que seuls un ou deux périphériques soient connectés à Netflix à la fois pour afficher la liste instantanée et éviter que l'un d'entre eux ne crée un conflit avec l'autre.

Quand rien ne marche

Si la résolution des problèmes de connexion n’a pas résolu votre problème, Netflix propose un ensemble de questions fréquemment posées pour vous aider à résoudre tout problème. Cependant, il est nécessaire d'être connecté au site Web pour accéder aux questions fréquemment posées. Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez appeler Netflix directement au 866-716-0414 pour obtenir une assistance de connexion immédiate.

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