Outlook n'accepte pas mon nom d'utilisateur ni mon mot de passe

Étape 1

Vérifiez les paramètres de nom d'utilisateur et de mot de passe dans Outlook. Allez dans le gestionnaire de compte Outlook, ouvrez le menu "Outils" et cliquez sur "Comptes", "Paramètres du compte" ou "Comptes de messagerie", selon la version d'Outlook que vous utilisez. Dans la fenêtre des comptes, sélectionnez le compte auquel vous essayez d'accéder en cliquant dessus une fois. Vérifiez que le nom d'utilisateur est entré dans le champ approprié. Veillez également à ne taper que le nom d'utilisateur de votre courrier électronique et non l'adresse électronique complète (telle que "JohnSmith" au lieu de " "). Assurez-vous également que le mot de passe est entré dans le champ mot de passe (généralement représenté par une série de points). Ressaisissez le mot de passe au cas où, et assurez-vous que le champ "Mémoriser le mot de passe" est coché. Essayez de vérifier à nouveau les nouveaux messages. Si Outlook n'accepte toujours pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous avez besoin d'une solution supplémentaire pour résoudre le problème.

Étape 2

Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne. Outlook vous montrera souvent une fenêtre contextuelle qui vous demandera de taper le mot de passe simplement parce qu'il ne peut pas détecter une connexion Internet à utiliser. Affichez votre navigateur Web et consultez quelques pages Web. Si vous constatez un type d'erreur de connexion, contactez le service de support technique de votre fournisseur de services Internet (FAI) et contactez un représentant pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion. Si le navigateur affiche les pages Web sans aucun message d'erreur de connexion, vous savez déjà que votre connexion Internet fonctionne et qu'Outlook devrait donc pouvoir s'y connecter. Si Outlook vous demande toujours votre nom d'utilisateur et mot de passe de messagerie, passez à l'étape 3.

Étape 3

Contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur de service de messagerie. Demandez à un représentant de vérifier si vous utilisez le mot de passe de messagerie correct ou même de reconfigurer un nouveau mot de passe et tapez le nouveau mot de passe dans Microsoft Outlook. Si vous vérifiez que vous utilisez le mot de passe correct pour le compte de messagerie Outlook et que vous n'acceptez toujours pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, demandez à votre fournisseur de service de messagerie de résoudre les problèmes liés à votre compte Outlook ou contactez le support. Technicien Microsoft pour vérifier s’il existe un dysfonctionnement logiciel avec Outlook.

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