Qu'est-ce que l'ISO 90001?

La définition

ISO-9001, souvent numérotée à tort sous le numéro ISO-90001, est une norme de qualité mise au point par l'Organisation internationale de normalisation. Également connue sous le nom de ISO-9001: 2008, sa version la plus récente a été lancée en novembre 2008. En observant le processus de qualité et en traduisant la qualité du produit dans le matériel, les logiciels, les matériaux transformés et les services d'une entreprise, ISO-9001 Il cherche à définir avec précision les processus complets inhérents à chacun, de l'entrée à la sortie et du retour.

Histoire

La première norme ISO a été publiée en 1987. ISO-9001 est la quatrième incarnation de la norme ISO. Cette dernière version a été publiée avec peu de révisions, mais avec pour objectif principal de clarifier vos besoins et d’améliorer la cohérence de la norme ISO avec d’autres normes de gestion de la qualité, tant au sein de votre famille de produits qu’à l’extérieur. Alors que beaucoup de gens, ne se souvenant que de l'augmentation des initiatives de gestion de la qualité promues au milieu des années 1980, oublient que la qualité a toujours été un problème pour les entreprises, son importance a été clarifiée dans la devise du gouvernement britannique de 1966, "La qualité est l'affaire de tous." Les normes ISO sont élaborées par des comités composés de professionnels de divers secteurs, ainsi que de représentants d'organisations de consommateurs des gouvernements et de diverses organisations à but non lucratif, entre autres.

Objectifs

L'objectif principal de la norme ISO-9001 est d'agir comme un outil permettant d'améliorer la qualité des produits, des services et des performances, tout en démontrant que la qualité est importante pour les clients et les employés. Cela peut être fait pour répondre à certaines exigences de qualité du client ou pour maintenir ou obtenir un avantage concurrentiel. Certaines organisations peuvent même avoir des niveaux de qualité qui doivent être atteints pour continuer l'opération.

ISO-9001 poursuit ces objectifs, mais ne définit pas sciemment le "comment" ils seront atteints. L’adoption d’un système de gestion de la qualité comporte certaines étapes, mais les détails sont laissés en suspens, ce qui permet plus de flexibilité et de diversité.

Les avantages

Huit avantages ont été décrits dans la norme ISO-9001, chacun d'entre eux se rapportant aux objectifs fondamentaux de la gestion de la qualité: 1) Améliorer la cohérence 2.) Améliorer le service à la clientèle 3) Un leadership plus ciblé 4.) La participation du employé 5.) Approche systématique 6.) Amélioration continue 7.) Décisions factuelles 8.) Relations mutuellement bénéfiques dans la chaîne d'approvisionnement

Cependant, selon le British Accreditation Office, l’application de normes de qualité aux opérations offre de nombreux autres avantages: 1) Amélioration du travail interne permettant de réduire le nombre d’erreurs et de réseaux.

2.) Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients. 3.) Amélioration du moral et de la motivation. 4.) Primes d’assurance préférentielles. 5.) Avantage concurrentiel. 6.) Augmentation de la rentabilité. 7.) Augmentation du statut.

Obtenir la certification ISO

La norme ISO-9001 pose plusieurs exigences. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, ils déclarent brièvement qu’elles sont les suivantes: 1) Développer un système de gestion de la qualité (SMQ), c’est-à-dire fixer des objectifs et nommer les personnes responsables de la réalisation de ces objectifs 2.) Documenter le SMQ, y compris, mais sans s'y limiter, les documents qui reflètent les Procédures et politiques du système de gestion de la qualité, manuel pour le système de gestion de la qualité, documents de contrôle et système de maintenance. 3.) Implémenter le QMS. 4.) Maintenir le système de gestion de la qualité en examinant le système au moyen du suivi et de la mesure des courbes de retour, des observations, des revues de direction et d'autres paramètres. 5.) Améliorer le QMS.

ISO est volontaire

La certification ISO n'est pas obligatoire. Comme l’indique l’ISO elle-même, «l’ISO est une organisation non gouvernementale qui n’a aucun pouvoir pour faire appliquer les normes qu’elle élabore. Une série de normes ISO, en particulier celles relatives à la santé, à la sécurité ou à l’environnement. L’environnement a été adopté dans certains pays dans le cadre réglementaire, ou il est fait référence à la législation qu’ils servent de base technique; toutefois, ces adoptions sont des décisions souveraines prises par les autorités de régulation et les gouvernements des pays concernés. . L’ISO en soi ne réglemente ni ne légifère. "

Des Articles Intéressants